WTTC Luncurkan Pedoman Baru Layanan Wisatawan Penyandang Disabilitas

ARAHDESTINASI.COM: World Travel & Tourism Council (WTTC) meluncurkan pedoman baru untuk memberikan layanan bagi wisatawan penyandang disabilitas.

“WTTC dengan bangga merilis pedoman ini, dan diharapkan bisa membantu bisnis pariwisata dari semua jenis, mendorong lingkungan yang lebih dapat diakses wisatawan penyandang disabilitas, danbisa memberikan layanan inklusif,” ujar Gloria Guevara, kepala eksekutif WTTC seperti diberitakan Breaking News Travel.

Panduan yang disusun para pelaku sektor pariwisata, perjalanan, ahli disabilitas, organisasi antarpemerintah dan dilengkapi dengan penelitian itu, antara lain mewajibkan penyertaan fitur aksesibilitas mulai dari proses pemesanan. Dengan cara ini, wisatawan penyandang disabilitas akan mendapat informasi lengkap sebelum memutuskan memesan layanan atau produk perjalanan.

• Baca juga:

  WTTC Umumkan Kerugian Sektor Pariwisata 2020 Sebesar US$ 4,5 Triliun

Selain itu, dalam pedoman juga disebutkan bahwa staf yang terlibat harus diberdayakan untuk menangani masalah pelanggan. Diperlukan pula pengembangan pemasaran inklusif untuk menghargai representasi semua orang dan secara otentik bisa memahami kebutuhan wisatawan penyandang disabilitas.

Guevara menyebutkan, pedoman atau panduan ini sangat diperlukan karena berdasarkan laporan Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), hampir setiap orang akan mengalami disabilitas untuk sementara atau permanen pada suatu saat dalam hidup mereka. Data itu juga menunjukkan sekitar 15 persen populasi global hidup dengan beberapa bentuk disabilitas.

“Oleh karena itu, sangatlah penting bahwa kita bisa memberikan layanan inklusif ,” ujarnya. (*)